Aktuellt om omvärldsläget
Här samlar vi aktuell information om säkerhetsläget, bränslesituationen och vad som gäller för dig som har bokat eller funderar på att boka en resa med Rolfs Flyg & Buss.
Information om bränsletillägg
Den senaste tiden har det förekommit frågor kring flygbränsle, bränsletillägg och hur resor kan påverkas av förändrade bränslekostnader. Vi förstår att det kan skapa osäkerhet hos dig som redan har bokat eller funderar på att boka en resa.
När du bokar en paketresa med Rolfs Flyg & Buss omfattas du av paketreselagen. Det ger dig som kund ett starkt skydd och tydliga rättigheter om något skulle förändras.
Kommer jag att få en extra faktura efter bokning?
Som utgångspunkt är priset du ser vid bokning det pris som gäller för din resa. Enligt paketreselagen får priset på en paketresa endast höjas i särskilda fall, till exempel om transportkostnader, skatter, avgifter eller valutakurser förändras.
En eventuell prisökning måste alltid vara tydligt motiverad och meddelas i rätt tid. Priset får inte höjas under de sista 20 dagarna före avresa.
Hur mycket kan priset höjas?
Om priset på paketresan skulle höjas med mer än 8 procent har du rätt att säga upp avtalet utan avbokningsavgift och få full återbetalning.
Det betyder att du som kund har ett tydligt skydd mot större oförutsedda prisökningar.
Kan resan ställas in på grund av bränslesituationen?
Vi följer utvecklingen noggrant och har löpande kontakt med våra samarbetspartners. I dagsläget finns inget generellt som tyder på att våra resor inte kan genomföras på grund av bränslesituationen.
Om en bokad resa skulle påverkas kontaktar vi berörda resenärer direkt med information om vad som gäller.
Vad händer om något oväntat inträffar under resan?
Om något oväntat skulle inträffa under resan finns vi där för att hjälpa dig. Om en betydande del av resan inte kan genomföras enligt plan ska vi, när det är möjligt, erbjuda lämpliga alternativ utan extra kostnad.
Om transport ingår i resan ansvarar vi för att hjälpa dig med hemtransport enligt gällande regler.
Gällande säkerhetsläget i Mellanöstern
Den pågående situationen i Mellanöstern skapar oro och väcker frågor hos många. Det har vi full förståelse för. För oss på Rolfs Flyg & Buss är trygghet och säkerhet alltid det viktigaste.
Vi följer utvecklingen kontinuerligt genom Utrikesdepartementets rekommendationer, internationella säkerhetsbedömningar samt genom våra lokala kontakter på berörda destinationer. Med över 50 års erfarenhet av gruppresor världen över är vi vana vid att hantera förändringar i omvärlden och agerar alltid utifrån aktuell och tillförlitlig information.
Om du har en resa bokad
Om du har en resa bokad till ett område som påverkas av förändrade säkerhetsrekommendationer kommer vi att kontakta dig med information om vad som gäller.
Så länge det inte finns en officiell avrådan eller andra omständigheter som påverkar genomförandet gäller våra ordinarie resevillkor.
Vi vet att en resa ofta är något man har sett fram emot länge. Känner du oro är du alltid välkommen att höra av dig, så går vi igenom din bokning tillsammans.
Avbokning och ombokning
Vid egen avbokning gäller Rolfs Flyg & Buss ordinarie resevillkor. Avbokningskostnaden baseras på hur nära avresa avbokningen sker.
Vi rekommenderar att du ser över ditt avbeställningsskydd och din reseförsäkring, då vissa situationer kan omfattas av försäkringsvillkor.
Du hittar våra fullständiga villkor här:
Läs mer här.
Dina rättigheter som resenär
- Du har rätt till tydlig information före bokning.
- Du har rätt att få information om en bokad resa påverkas av större förändringar.
- Du har rätt att avboka utan avgift om priset höjs med mer än 8 procent.
- Du har rätt till återbetalning om arrangören ställer in resan före avresa.
- Du har rätt till hjälp om du hamnar i svårigheter under resan.
- Du har rätt till alternativa lösningar om betydande delar av resan inte kan genomföras.
- Om transport ingår i paketresan omfattas hemresan av paketresans skydd.
Vårt ansvar
Vi följer utvecklingen dagligen och fattar beslut med våra resenärers säkerhet som högsta prioritet. Om situationen förändras agerar vi snabbt och informerar berörda gäster direkt.
Har du frågor kring din resa är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst. Vi finns här för dig.